¿Mis detalles de pago están seguros en su sitio web?
Absolutamente. Tenemos verificación Varinode, cumplimos con el nivel 1 de PCI DSS y usamos cifrado SSL de 256 bits para proteger la conexión entre usted y nuestro sitio web. Nuestra tienda está impulsada por Shopify, que es la plataforma de comercio electrónico más grande del planeta, utilizada por millones de grandes tiendas en línea.
¿A dónde envían?
Enviamos a todo el mundo. Nuestro departamento de producción está en China. Nuestros productos se envían desde China.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos se fabrican en China.
¿Cuáles son los tiempos estimados de entrega de mis pedidos?
Tiempo de producción: 5-7 días
Estimaciones de tiempo de entrega: 15-20 días
Esto no es una garantía; sin embargo, el tiempo puede variar. Estamos a merced del servicio postal: una vez que los pedidos salen de nuestros almacenes, no podemos controlar todos los aspectos de la entrega.
Los pedidos que no hayan llegado dentro de los 60 días posteriores al procesamiento del pedido son elegibles para reembolsos o reenvíos gratuitos.
¿Cuándo recibiré información de seguimiento sobre mis pedidos?
Fundas de almohada: 5-7 días después del procesamiento del pedido.
Bolsas de tela: 5-7 días después del procesamiento del pedido.
Calcetines: 5-7 días después del procesamiento del pedido.
Bolsas de cuero: 7-10 días después del procesamiento del pedido.
Bolsos de hombro: 7-10 días después del procesamiento del pedido.
Bolsas de montar de lona: 7-10 días después del procesamiento del pedido.
Zapatos de lona: 7-10 días después del procesamiento del pedido.
Botas de gamuza premium: 7-10 días después del procesamiento del pedido.
Zapatillas: 7-10 días después del procesamiento del pedido.
Slipons: 7-10 días después del procesamiento del pedido.
Zapatos casuales para mujeres: 7-10 días después del procesamiento del pedido.
Flip Flops: 7-10 días después del procesamiento del pedido.
¿Por qué no se muestra la información de seguimiento en mi número de rastreo?
Para los pedidos de EE. UU., los números de seguimiento pueden tardar hasta 7 días después de que se haya procesado el pedido en mostrar la información de seguimiento.
Para los pedidos internacionales, los números de seguimiento pueden tardar hasta 10 días después de que se haya procesado el pedido en mostrar la información de seguimiento.
He cometido un error con mi pedido, ¿cómo puedo solucionarlo? O quiero cancelar mi pedido.
Si cometiste un error con tu pedido (dirección incorrecta, selección de tamaño incorrecta, etc.), o deseas cancelar tu pedido – Tienes 24 horas desde el momento de la compra para contactarnos; si no nos contactas en este tiempo, es probable que tu pedido ya haya sido enviado o haya entrado en producción (para ropa y accesorios impresos).
Si nos diste la dirección incorrecta y el artículo ya ha sido enviado, lo siento pero no hay nada que podamos hacer – no somos magos, no podemos cambiar mágicamente la etiqueta de tu artículo por telequinesis, ya no está en nuestras manos. El único consejo que podemos darte es contactar con el servicio postal de tu país y ver si pueden interceptar el paquete.
Si el paquete termina siendo devuelto a nosotros, podemos enviarlo nuevamente a tu costo (es decir, necesitarás pagar los gastos de envío y manejo nuevamente).
Recibí un pedido dañado/defectuoso/incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Si recibiste un pedido dañado/defectuoso/incorrecto por correo, estamos aquí para apoyarte.
Necesito ayuda con mi pedido. ¿A quién debo contactar?
Siempre puedes contactar al Equipo de Soporte altamente receptivo a través de nuestro correo electrónico.
Estamos aquí para ayudarte con tus preguntas y normalmente respondemos dentro de 6-12 horas.
¿Por qué mis pedidos internacionales están tardando tanto en ser rastreados?
Los pedidos internacionales tendrán números de seguimiento subidos dentro de los 7 días posteriores al procesamiento del pedido. Sin embargo, puede tardar hasta 10 días después del procesamiento para que se muestre la información de seguimiento válida.
No estoy satisfecho con el tamaño y el ajuste de los zapatos. ¿Qué debo hacer?
En el caso poco común de que no estés satisfecho con el ajuste de tus artículos, procesaremos un cambio gratuito por única vez para ti. Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo y pagar el costo de envío del nuevo artículo.
No se emitirán reembolsos por disputas de tamaño, solo se permiten cambios.
Para reducir el riesgo de problemas de tamaño, hemos proporcionado tablas de tallas en nuestra página de producto.
Si no estoy satisfecho con mi compra, ¿puedo obtener un reembolso?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio, reemplazo o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Las restricciones de devolución están detalladas en nuestra página de Política de Reembolsos.
Para reducir el riesgo de problemas de tamaño, hemos proporcionado tablas de tallas en nuestras páginas de productos.